Composer le 911.

Pour les itervention d’urgence de la police, des pompiers ou des secours médicaux est requise composez le 911. On peut placer un appel d’urgence à la police 24 heures (p. ex. pour un crime en cours ou une situation constituant un danger de mort) par jour, 7 jours par semaine.

Quand faut-il composer le 911?

Quand une intervention d’urgence de la police, des pompiers ou des secours médicaux est requise, composez toujours le 9-1-1.

Il faut composer le 9-1-1 uniquement en cas d’urgence, quand une intervention immédiate est requise.

Qu'est-ce qui constitue une urgence?

• Quand une vie est en danger ou qu’il y a menace immédiate à une personne ou un bien (p. ex. hurlements, coups de feu, accident de voiture ayant fait des blessés)
• Quand un crime est en voie d’exécution (p. ex. introduction par effraction, bagarre, acte de vandalisme en cours et un ou plusieurs suspect(s) sur les lieux)
• Quand un crime grave vient d’avoir lieu et que le suspect n’est pas loin ou risque de revenir (p. ex. agression sexuelle, vol qualifié, violence familiale)
• Quand des circonstances suspectes peuvent indiquer qu’un crime est imminent ou vient juste d’avoir lieu (p. ex. un rôdeur surveille discrètement le quartier)

Ce n'est là qu'un échantillon de situations dans lesquelles il faut composer le 911. Il est possible que vous rencontriez des circonstances qui diffèrent de ces exemples. Mais n'oubliez pas : si vous êtes témoin de quelque chose en train de se dérouler, composez le 911 avant que le suspect ne prenne la fuite!

Que faut-il faire ou dire quand on compose le 911?

Quand vous appelez le 9-1-1, l'opérateur vous pose un certain nombre de questions. Il ou elle a appris à poser les questions dans un ordre donné et vous aurez peut-être l'impression que les questions arrivent à toute vitesse. Mais c'est la seule façon d'obtenir l'information nécessaire dans les plus brefs délais. Par exemple, si vous avez vu un homme s'introduire par effraction chez vos voisins et que ce même suspect sort maintenant de la résidence, l'opérateur pourrait vous demander :

• L'homme est-il caucasien?
• Combien mesure-t-il?
• De quelle couleur et de quelle longueur sont ses cheveux?
• A-t-il des poils au visage?
• Que porte-t-il?
• Dans quelle direction se dirige-t-il?
• Dispose-t-il d'un véhicule?

N'oubliez pas qu’un policier est en route et qu'il pourrait chercher le suspect en chemin. Si le policier voit le suspect en train de fuir, il l'arrêtera ou appellera des renforts dans le but de procéder à son arrestation.

Si le suspect est appréhendé, c’est parce que vous avez composé le 911 et fourni les renseignements nécessaires. Vous êtes les yeux et les oreilles des policiers. Donc, la prochaine fois que vous devez appeler le 9-1-1, laissez l'opérateur formé à cet effet contrôler la conversation et poser les questions aussi vite que possible.

Comment utiliser le 911

Voici comment utiliser le service le mieux possible :

À la maison :
Ne préprogrammez pas le 911  sur votre téléphone, car cela peut causer des problèmes quand la pile d’un téléphone sans fil s’affaiblit ou si l’on appuie accidentellement sur la touche.

Dans un local commercial :
À certains endroits, il faut composer un code pour accéder à une ligne externe avant de composer le 911.

À partir d’un téléphone public :
Il suffit de composer le 911 – il n’y a pas besoin de pièces de monnaie.

À partir d’un téléphone cellulaire :

Avisez l'opérateur que vous appelez d’un téléphone cellulaire et précisez où vous vous trouvez, y compris la municipalité.

Si vous composez le 911 par mégarde, ne raccrochez pas. L'opérateur doit alors vous rappeler, ce qui lui fait perdre un temps précieux.

Dispositif sans fil :

Vérifiez que la touche 9 n’est pas préprogrammée. Sur les dispositifs plus anciens, le fait d’appuyer sur la touche 9 pendant deux secondes ou plus compose automatiquement le 9-1-1. Si la touche 9 est en fait préprogrammée, emportez le dispositif chez votre fournisseur de service sans fil et demandez qu’on la déprogramme. Les téléphones portés à la ceinture ou transportés dans les sacs causent tous les jours des centaines d’appels involontaires.

Abonnement à large bande

Les appels au 911 faits sur Internet peuvent empêcher les services d’urgence d’intervenir rapidement. Ces appels, dénommés aussi Voix sur IP (VoIP), mettent les vies en danger car les appels au 911 risquent d’être aiguillés vers le mauvais centre d’appels d’urgence, dans une autre ville ou même à l’étranger. Les appels téléphoniques faits sur Internet s’effectuent à partir d’un combiné normal branché sur un service Internet à haute vitesse fourni par une compagnie de téléphone ou de câblodistribution. Si vous voyagez avec votre téléphone VoIP et composez le 911, il se peut que votre appel soit aiguillé vers votre ville d’origine et non le centre du service 911 de la ville où vous êtes.

Appels non fondés au 911

Surrey reçoit en moyenne 14 000 appels non fondés au 9-1-1 par an. Certains appels sont involontaires, quand une personne compose le 9-1-1 alors qu’elle entendait en fait composer un autre numéro, comme par exemple le 411. Mais d’autres sont intentionnels, dans les cas où quelqu’un compose le 9-1-1 pour demander à être relié un autre numéro, comme la police, pour une question non urgente.

Quand un de ces appels a lieu, la police doit se rendre à l’adresse fournie par l’appelant, ce qui peut l’empêcher de donner suite à une véritable urgence. Cela peut avoir de graves retombées sur le service fourni à vous, à votre famille, à vos amis et à la collectivité, si une véritable urgence survient. Même les secondes comptent quand il s’agit de sauver une vie, et tout ce qui retarde inutilement l’arrivée des services d’urgence risque de se solder par une tragédie.

Apprenez à vos enfants à utiliser le service 911

Le site Web Lien externe, ouvre dans une nouvelle fenêtre911 For Kids (911 pour enfants) est une excellente ressource pour les parents désireux d’apprendre à leurs enfants quand et comment utiliser le service 9-1-1 (site en anglais seulement).

EN CAS D’URGENCE
COMPOSEZ LE 911
MAIS VEUILLEZ
NE PAS EN ABUSER!!

Quand composer le numéro pour non urgence

Utilisez le numéro pour non urgence quand il n’est pas nécessaire que la police se rende immédiatement sur les lieux. Composez le 604-599-0502 pour tout appel de nature non urgente. Ce faisant, vous libérez les lignes du service 911 pour les gens qui appellent au sujet d’une urgence.

N’OUBLIEZ PAS : Une situation qui ne présente pas de danger et ne nécessite pas une intervention immédiate n’est pas une urgence.

Exemples d’appels à la police de nature non urgente :

• Signalement d’un crime sans suspect (p. ex. vol d’une plaque d’identité, effraction d’un véhicule) ou sans suspect sur les lieux (p. ex. fraude)
• Signalement d’un crime grave avec ou sans suspect qui a eu lieu il y a longtemps et qu’on n’a pas pu signaler en temps opportun (p. ex. découverte d’une introduction par effraction à son retour de vacances)
• Comportements et/ou incidents de nuisance peu graves (p. ex. festivités trop bruyantes, chien qui aboie)
• Infractions et questions de sécurité continues/chroniques sans aucun suspect sur les lieux (p. ex. vandalisme, graffitis, prostitution, trafic de drogue)
• Des circonstances suspectes pouvant indiquer un comportement criminel (p. ex. suspicions de culture de marijuana en intérieur/laboratoire clandestin, recel de biens volés)