Quand faut-il appeler les services d’urgence (police, pompiers ou ambulance)?

Appelez-les uniquement en cas d’urgence, quand une intervention immédiate est requise.

Qu'est-ce qui constitue une urgence?

• Quand une vie est en danger, qu’il s’agit d’une situation constituant un danger de mort dans laquelle chaque seconde compte
• Quand un crime est en train d’avoir lieu, p. ex. : quand une bagarre, un cambriolage ou une introduction par effraction est en cours; qu’il y a un rôdeur; qu’un conducteur dangereux met les autres usagers de la route en danger
• Quand il s’est produit un accident de la route causant des blessures

Ce n'est là qu'un échantillon de situations dans lesquelles il faut composer le 9-1-1. Peut-être allez-vous rencontrer des circonstances qui diffèrent de ces exemples. N'oubliez pas : si vous êtes témoin de quelque chose en train de se dérouler, composez le 9-1-1.
 

Si vous devez appeler les secours d’urgence

• REMARQUEZ toujours l’endroit où vous vous trouvez. Les téléphonistes des urgences devront savoir où vous êtes pour envoyer les secours dont vous avez besoin. Si vous ne connaissez pas l’adresse exacte, une intersection, une pancarte sur l’autoroute, une rue traversière ou un lieu d’intérêt aidera la police à trouver plus rapidement l’endroit où vous êtes.
  
   
• LAISSEZ l'opérateur ou opératrice contrôler la conversation et obtenir toute l'information nécessaire. Il ou elle a appris à poser les questions dans un ordre donné et vous aurez peut-être l'impression que les questions arrivent à toute vitesse. Mais c'est la seule façon d'obtenir l'information nécessaire aussi vite que possible de façon à envoyer la police sur les lieux. Souvent l'opérateur ou opératrice a déjà alerté le répartiteur au sujet de l’incident et tente d’obtenir de plus amples informations pour vous aider de même que la police.
   
  Répondez à toutes les questions... Cela peut être frustrant car certaines questions peuvent ne pas sembler pertinentes, mais plus vous répondez vite et plus les secours arriveront vite. Ainsi la date de naissance est nécessaire pour assurer l’intégrité de la base de données et éviter toute confusion avec une autre personne du même nom; c’est un code d’identification unique.
  
  Restez calme... Souvent le demandeur est hystérique, hurle ou est distrait par ce qui se passe autour de lui, ce qui empêche l'opérateur ou opératrice d'obtenir l'information nécessaire. Parlez clairement et donnez à l'opérateur ou opératrice autant de précisions que possible. 
   
• RESTEZ là où vous êtes à moins que vous ne soyez en danger (p. ex. violence familiale, bagarre, etc.) 
   
• Si vous n’êtes pas sûr que votre appel constitue une urgence pour laquelle composer le 9-1-1... appelez; mieux vaut privilégier la prudence.
   
• N’UTILISEZ PAS la messagerie texte pour rejoindre le 911 dans le but de demander de l’aide en cas d’urgence. La messagerie texte ne permet pas aux opérateurs et opératrices de poser des questions et de comprendre l’urgence des demandes. Ils doivent obtenir des renseignements complets et exacts sur les incidents et plaintes. Pour les malentendants, la meilleure façon d’appeler le service 911 reste le téléscripteur/service ATS. Suite...
   
• NE PROGRAMMEZ PAS le 9-1-1 sur un téléphone; cela peut causer des appels accidentels.
   
• NE METTEZ PAS votre téléphone mobile dans votre poche quand vous conduisez ou montez en voiture pour éviter de composer accidentellement le 9-1-1.

Si vous composez le 9-1-1 par erreur

• RAPPELEZ le 9-1-1 si vous réalisez que vous l’avez appelé par erreur, surtout à partir d’un téléphone mobile ou dispositif sans fil. Dire à l’opérateur/opératrice qu’il ne s’agit pas d’une urgence évitera de gaspiller un temps précieux à consacrer à de véritables situations d’urgence.
   
• NE RACCROCHEZ PAS... La politique de sécurité publique oblige l'opérateur ou opératrice à vous rappeler pour confirmer qu’il ne s’agit pas d’une urgence. Cela gâche un temps précieux. Excusez-vous et dites à l'opérateur ou opératrice que vous avez accidentellement composé le numéro et qu’il ne s’agit pas d’une urgence.