La GRC demande au public de ne pas utiliser la messagerie texte pour rejoindre le 911 dans le but de demander de l’aide en cas d’urgence, qu’il s’agisse de la police, des pompiers ou des ambulances. Qui plus est, elle prie le public de ne pas utiliser la messagerie texte pour signaler à la GRC un besoin d’aide urgente ou une demande d’aide non-urgente par le biais des numéros de téléphone à 10 chiffres des détachements de la GRC.

Où que vous soyez en Amérique du Nord, si vous composez le 9-1-1, le système téléphonique dirigera votre appel vers le centre d’appels le plus près de chez vous. Il n’existe pas de numéro universel pour les messages textes destinés au service 9-1-1, alors si vous envoyez un message texte en utilisant les chiffres '9-1-1', celui-ci ne se rendra pas à destination , a déclaré Jodie Robertson de E-Comm.

Pour que la sécurité du public demeure la première priorité, le public doit comprendre que la messagerie texte ne permet pas aux opérateurs et opératrices d’avoir un dialogue fructueux et complet avec les demandeurs. Les opérateurs et opératrices du 911 et de la GRC doivent pouvoir parfaitement comprendre l’urgence des demandes et obtenir des renseignements complets et exacts sur les incidents et plaintes.

Nous sommes conscients que les malentendants ont pleinement adopté la messagerie texte, mais eux aussi doivent savoir que la meilleure façon d’appeler le service 911 reste le téléscripteur/service ATS. Nous savons que la messagerie texte leur a fourni une certaine mobilité des communications, mais malheureusement, pour ce segment de la population, le seul moyen fiable d’appeler le 911 est le téléscripteur/l’ATS.

Il est également impossible pour l’auteur du message texte de vérifier si celui-ci a été acheminé. Dans certains cas le demandeur voit un message alphabétique l’avisant que son message est parvenu à la station de transmissions opérationnelles de la GRC et au 911. Ce n’est pas le cas. Le demandeur peut avoir un faux sentiment de sécurité parce qu’il ne reçoit pas de message lui annonçant que son message alphabétique est non distribuable.

Nous prions les membres du public qui souhaitent comprendre la bonne utilisation du 911 de consulter leur fournisseur de service 911 ou de composer le numéro de téléphone pour non-urgence de la police, des pompiers ou du service ambulancier de leur localité.

La m.c. Sandy Vogstad
S.-dir. de la station de transmissions opérationnelles du District Nord
Prince George
Courriel : sandy.vogstad@rcmp-grc.gc.ca
Téléphone : 250-561-3188