Rendons hommage à nos opérateurs à l’occasion de la Semaine nationale des opérateurs des télécommunications
Surrey
2023-04-11 10:39 HAP
Dans le cadre de la Semaine nationale des opérateurs des télécommunications, le Détachement de la GRC de Surrey rend hommage aux employés dévoués qui travaillent à notre station de transmissions opérationnelles (STO). Nos opérateurs sont le premier point de contact pour les membres du public lorsqu’ils ont besoin d’aide. Ils établissent également un lien essentiel avec nos policiers par la transmission d’informations cruciales qui aident à assurer la sécurité des premiers intervenants.
En 2022, la STO de la GRC de Surrey a reçu 195 858 appels de service. Nos téléphonistes gèrent les appels entrants au 911 et les appels non urgents, en plus d’envoyer des agents lorsque des services policiers sont nécessaires. La capacité de mener plusieurs tâches de front et de demeurer calme est essentielle, comme les opérateurs doivent recueillir, avec minutie et précision, des détails auprès de chaque appelant pour aider à guider l’intervention policière adéquate à mesure qu’une situation évolue.
« Les collègues et les gens que j’ai rencontrés au fil des ans sont parmi les meilleures personnes que je connaisse, dit l’opératrice chevronnée Andrea Versteeg. Les gens ici m’aident vraiment à m’acquitter d’un travail qui peut parfois être très stressant… il y a beaucoup de choses à apprendre dans un environnement en constante évolution. »
La Ville recrute actuellement des opérateurs des télécommunications pour notre STO. Les personnes qui souhaitent assumer ce rôle essentiel peuvent soumettre une demande en ligne dans la page Web des carrières de la Ville.
« J’ai toujours voulu travailler dans un milieu dynamique où les activités se déroulent à un rythme rapide, dit Ekdeep Kooner, un opérateur qui a commencé à travailler à notre STO en février 2023. Je voulais faire partie d’une équipe stimulée par l’exécution d’un travail important… je suis enthousiaste à l’idée de faire partie de la solution et de pouvoir envoyer des renforts dans les situations les plus critiques. »
Aider nos opérateurs
Nos opérateurs de la STO sont également confrontés à un grand nombre de faux appels ou d’appels abandonnés au 911 chaque année : 57 264 en 2022 seulement, ce qui représente 33 % des appels. Ces appels obstruent inutilement la ligne alors que d’autres personnes attendent peut-être de signaler une situation susceptible de mettre une vie en danger. Ils accaparent également le temps de nos opérateurs et policiers occupés, qui doivent assurer un suivi, par téléphone ou en personne, pour s’assurer de la sécurité de l’appelant.
Pour aider à éviter les faux appels au 911 :
- verrouillez et rangez votre téléphone adéquatement;
- ne laissez pas les enfants jouer avec les téléphones. Même si un téléphone n’a pas de carte SIM, vos enfants peuvent appeler le 911 par accident;
- lorsque vous faites des appels à l’étranger, appuyez sur les chiffres lentement et attentivement;
- si vous composez accidentellement le 911, restez en ligne pour répondre aux questions du téléphoniste.
La GRC de Surrey encourage tout le monde à composer le 911 uniquement en cas d’urgence. Nos opérateurs ne sont pas en mesure de transférer les appelants vers la ligne non urgente. Il y a également certains types de crimes qui peuvent être signalés en ligne.
Les médias peuvent communiquer avec :
Cap. Vanessa Munn
Groupe des relations avec les médias de la GRC de Surrey
Bureau : 604-599-7776
Courriel : surrey_media_relations@rcmp-grc.gc.ca
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